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Ein erster Schritt ist ein Blick ins EventLog unter "Windows-Protokolle"/"Anwendung" und die Suche nach Warnungen, aber besonders Errors bezogen auf SpaceObServer und DataCentral (auf dem Gerät, auf welchem DataCentral läuft).

Wenn eine Datei nicht indiziert oder durchsucht werden kann, könnte es Sinn machen, uns diese Datei zukommen zu lassen via E-Mail an spaceobserver@jam-software.com.

Wenn es ein anderes Problem gibt, kontaktieren Sie bitte unseren Support.

Es könnte sein, dass wir Sie bitten werden, uns Log-Dateien von DataCentral zukommen zu lassen, welche unter C:\ProgramData\JAM Software\SpaceObServer\logs zu finden sind.

Eine ausführliche Erläuterung der Hardware-Anforderungen sind hier zu finden: https://manuals.jam-software.de/spaceobserver/DE/DataCentral/2-system-requirements-datacentral.html

Wenn die Suchergebnisse von DataCentral stammen, dann zeigt UltraSearch links unten "via DataCentral" an.

Wenn etwas nicht funktioniert und Suchergebnisse nicht von DataCentral geliefert werden können, führt UltraSearch eine "Fallback"-Suche durch, welche den Zielordner manuell durchsucht.

DataCentral unterstützt eine Vielzahl von Dokument-Typen, die indiziert und durchsucht werden können. Folgende Dateiendungen werden aktuell unterstützt:

Textuell: DOC, DOT, DOCX, DOCM, DOTX, DOTM, TXT, ODT, OTT, RTF,

PDF: PDF

Markup: HTML, XHTML, MHTML, MD, XML

Ebooks: CHM, EPUB, FB

Tabellen: XLS, XLT, XLSX, XLSM, XLSB, XLTX, XLTM, XLA, XLAM, ODS, OTS, CSV, TSV, XML

Präsentation: PPT, PPS, POT, PPTX, PPTM, POTX, POTM, PPSX, PPSM, ODP

Emails: OST, EML, EMLX, MSG

Notizen: ONE, ONENOTE

Sonstiges: ADOC, BAT, BIB, CMD, CONF, CPP, CS, CSPROJ, CSS, DOCKERFILE, DOCKERIGNORE, ENV, ENV.LOCAL, ENV.PRODUCTION, FB2, GITIGNORE, GITATTRIBUTES, GO, GRADLE, GROOVY, H, HTACCESS, HTM, INI, IPYNB, JAVA, JS, JSON, KTS, LOG, MHT, PAS, PHP, POM, PROPERTIES, PS1, PY, R, RB, RE, RST, RS, SH, SHTML, SLN, SQL, SWIFT, TEX, TOML, TS, TSX, VCXPROJ, YAML, YARN.LOCK, YML

Nach unseren Informationen ist dieses Problem auf ein beschädigtes System zurückzuführen und betrifft ggf. auch andere Anwendungen.

Sie können versuchen das Problem mit folgenden Schritten zu beheben (Bitte versuchen Sie nach jedem Schritt die Installation erneut durchzuführen):

1. Starten Sie das System neu.
2. Prüfen Sie auf verfügbare oder ausstehende Windows Updates und installieren Sie diese.
3. Laden Sie das Microsoft .NET Framework Repair Tool herunter und führen es aus.
4. Laden Sie das .NET Framework 4.8 herunter und installieren Sie es neu.
5. Öffnen Sie eine Kommandozeile (Win+R -> CMD -> Ok) und führen Sie dort aus: 
   DISM.exe /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
6. Öffnen Sie eine Kommandozeile (oder nutzen Sie die vorher geöffnete weiter) und führen Sie diesen Befehl aus:
   sfc /Scannow
7. Deinstallieren Sie das Update KB5011048 (Anleitung)
8. Prüfen Sie erneut auf Updates oder installieren Sie das Update KB5011048 manuell neu.

Weitere Informationen zu DISM und SFC finden Sie hier.

Die neuste Version des ODBC Treibers für MySQL wird nicht vom SpaceObServer unterstützt. Bitte laden Sie nach der Deinstallation des aktuellen Treibers die Version 8.3 oder niedriger herunter und installieren Sie diese: MySQL :: Download MySQL Connector/ODBC (Archived Versions)

Der SpaceObServer Client Access verbindet sich mit der SpaceObServer-Datenbank. Damit das Explorer-Kontextmenü mit der rechten Maustaste funktioniert, ist eine direkte Verbindung zum Dateiserver erforderlich, die jedoch optional ist. Außerdem ist für die Anzeige einiger MS Office-spezifischer Metadatenfelder (Autor, Zuletzt gespeichert von, Datum der letzten Speicherung, Schlüsselwörter usw.) Zugriff auf die Dateien erforderlich, da diese Metadaten derzeit nicht Teil der SpaceObServer-Datenbank sind.

Der SpaceObServer Web Access stellt nur eine Verbindung zur Datenbank her.

SpaceObServer läuft vollständig vor Ort, kann aber auch Cloud-Speicher scannen, z.B. SharePoint Online, S3, Azure Blob. Es sind also keine Agenten auf dem gescannten System erforderlich.

Das Schaubild auf unserer „Wie SpaceObServer funktioniert" Webseite sollte dies gut veranschaulichen:
https://www.jam-software.de/spaceobserver/wie-spaceobserver-funktioniert.shtml

Wir empfehlen Microsoft SQL Server 2025 Enterprise mit mindestens 32 GB freiem Arbeitsspeicher (RAM) und einer CPU mit 4-8 Cores.

Eine Liste der Unterstützten SQL Server finden Sie hier:
https://www.jam-software.de/spaceobserver/compatibility.shtml

Um den Offline-Installer herunterzuladen, loggen Sie sich bitte zunächst im Kundenbereich ein.
Dort finden Sie während ihres Wartungszeitraums unter "Downloads" die entsprechende Installationsdatei.